Na začiatku nového mesiaca býva u nás vždy rušno. Tento čas venujeme príprave reportov pre našich klientov. Zo skúseností však vieme, že klienti reporty nečítali alebo im venovali len malú pozornosť. Dôvody boli rôzne – od nedostatku času, množstva dát, nerelevantných informácií až po zle spracované alebo prezentované údaje, ktorým nerozumeli. Prečítajte si ako pripraviť užitočný report!
Obsah článku
- Dashboardy vs. reporty
- Komu a čo reportujeme
- Prečo reportujeme
- Ako reportovať
- Ako nastaviť webovú analytiku, aby ste mali správne dáta?
- Časté chyby v Google Analytics
- Záver – ako reportujeme v Basta digital?
Dashboardy vs reporty
V Basta digital používame na reportovanie dashboardy aj reporty.
Dashboard (anglický názov pre „prístrojovú dosku“) zobrazuje aktuálny stav, prípadne vývoj. Je dostupný nonstop. Nepodáva však k ukazovateľom ani vývoju bližšie vysvetlenie. Report zobrazuje podobné informácie ako dashboard, ale na rozdiel od neho zahŕňa interpretáciu výsledkov. Je však aktuálny len k dobe, keď bol vytvorený.
Čo majú reporty a dashboardy spoločné, je to, že by mali obsahovať cieľ.
Bez neho nemá reporting zmysel. Nemusíme si vypočítať presnú hodnotu, akú chceme dosiahnuť, zmysluplným cieľom je aj medziročný nárast organickej návštevnosti v priemere o 10 %.
Na základe cieľa je následne dôležité určiť si metriky, ktoré vypovedajú o jeho napĺňaní, a formu, ktorou ich chceme prezentovať. Vyberáme len podstatné metriky, aby sme adresáta nezahltili zbytočnými dátami.
Komu a čo reportujeme
Obsah reportu závisí najmä od osoby, ktorej je určený. Preto je dôležité vedieť, kto číta report na strane klienta a aké informácie ho alebo ju zaujímajú. Dbáme preto na to, či náš adresát patrí k tým, ktorí digitálnemu marketingu rozumejú do detailov, alebo k tým, ktorí o ňom majú len základný alebo žiadny prehľad.
Čím vyššie sa človek v hierarchii spoločnosti nachádza, tým menej času a možností má zahĺbiť sa do analýzy dát a opačne. Kým CEO potrebuje vedieť, že dosahujeme cieľový obrat, CFO sa zaujíma, či náklady na kampaň neprekračujú limit. Projektový manažér chce informácie, či sa nový produktový rad dobre predáva, a nakoniec, PPC špecialistu zaujíma, ktoré reklamné skupiny majú najlepší ROAS.
Dobrý report prináša adresátovi hodnotu. Report síce môže obsahovať dôležité informácie, ale bude zbytočný, pokiaľ zostanú skryté v množstve tabuliek a grafov. Vždy je preto lepšie si prejsť report spoločne s adresátom a uistiť sa, že rozumie všetkým položkám.
Nižšie uvedieme príklady najdôležitejších informácií, ktoré reportujeme rôznym osobám.
Report pre majiteľa/riaditeľa
Myslite na to, že majiteľ sleduje a rozhoduje o všetkých oblastiach spoločnosti. Je to veľmi vyťažený človek a zaujíma ho hlavne celkový výkon spoločnosti, divízie či oddelenia. Report preto musí byť stručný a výpovedný. Zvyčajne je vhodné pripojiť k nemu slovný komentár, tzv. manažérske zhrnutie.
Pokiaľ chceme riaditeľovi reportovať najdôležitejšiu vec z online marketingu, zvyčajne to je:
- manažérske zhrnutie – textová časť reportu, ktorá by mala zhrnúť výkon spoločnosti za uplynulé obdobie, čo k nemu prispelo a navrhnúť aktivity pre ďalšie obdobie,
- aktuálny stav k celkovému cieľu – v prípade e-shopu to môže byť ročný obrat, v prípade firemného webu počet získaných leadov,
- obrat e-shopu spoločne s nákladmi,
- počet získaných a zobchodovaných leadov s nákladmi na ich získanie,
- celkové náklady.
Report pre projektového manažéra
Projektový manažér potrebuje podrobnejšie informácie ako riaditeľ, môže to byť napríklad výkonnosť kategórií produktov, výsledky nárazových akcií a podobne.
Aby vedel spraviť správne rozhodnutie, bude potrebovať narábať s informáciami týkajúcimi sa jednotlivých kanálov:
- aktuálny stav k celkovému cieľu,
- rozpočet, aký spotrebovali najväčšie kanály,
- výnosy z dôležitých zdrojov návštevnosti podľa ich prínosu,
- návratnosť kampaní.
V závislosti od povahy projektu môže, samozrejme, potrebovať ďalšie informácie, ako napr. výkonnosť kategórií produktov, výsledky nárazových akcií a mnoho ďalších. Preto každý report pripravujeme na mieru.
Report pre špecialistu
Špecialista sa zvyčajne venuje jednej konkrétnej oblasti online marketingu a dozerá na jej bezproblémový chod. Špecialista potrebuje čo najpodrobnejšie a priebežné informácie o výkone svojho kanálu. V Basta digital sa snažíme túto časť maximálne automatizovať. Napríklad PPC špecialisti majú prístup k dokumentu, kde nájdu aktuálne informácie o všetkých svojich klientoch. Špecialista potrebuje mať prehľad najmä o:
- aktuálnom stave k cieľu svojej oblasti,
- aktuálnom čerpaní rozpočtu,
- aktuálnej výkonnosti svojich kampaní (ROAS, cena za konverziu, počet konverzií a pod.),
- výsledkoch testovaní a krátkodobých aktivitách (promo akcie, zľavy, rozšírenie portfólia a pod.).
Prečo reportujeme
Základom dobrého reportu je, že si nájde svoje publikum a prinesie mu hodnotu. Dobrý report by mal na otázky odpovedať, nie ich vyvolávať.
V Basta digital využívame viacero typov reportov. Zvyčajne plnia jednu alebo niekoľko funkcií:
Ukázať hodnotu
Sme partnermi našich klientov a vzájomná spolupráca má zmysel len vtedy, keď je obojstranne výhodná. Našou úlohou v tomto vzťahu je hodnotu pre klienta vytvárať. Reporty majú túto hodnotu ukázať.
Napríklad: Pri investovaných 2 000 € do PPC kampane v októbri 2018 sme dosiahli obrat 23 478 €, čo je 18 % nárast oproti októbru 2017.
Ukázať stav
Pri každodennej rutine je ľahké stratiť nadhľad. Pri pohľade do reportu/alebo na dashboard však musí byť jasné, či kráčame správnym smerom a dosahujeme stanovené ciele.
Aktuálny výsledok voči stanovenému cieľu je jednou z najdôležitejších častí reportu.
Napríklad: Z celkového cieľa predať 90 postelí Emília sa nám k dnešnému dňu podarilo predať už 69 z nich! Cieľ sme zatiaľ naplnili na 77 %.
Správne sa rozhodovať a plánovať
Dobrý report musí obsahovať vysvetlenie výsledkov, na základe ktorého sa bude adresát vedieť rozhodnúť. Report, z ktorého nedokážete vyvodiť žiadne závery, nemá zmysel.
Napríklad: Vypli sme reklamu na žlté topánky, pretože sa vypredali. Naskladnite ich.
Včas zachytiť problém či príležitosť
Vďaka reportingu a dashboardom dokážeme rýchlo reagovať na problémy alebo vzniknuté príležitosti a priebežne ich riešiť. V Basta digital používame viaceré interné aj externé nástroje, o ktorých si môžete prečítať v nasledujúcej časti tohto blogu.
Napríklad: Výrazne narástla hľadanosť a predajnosť hry Kvído, odporúčame pre ňu vytvoriť samostatnú kampaň a vyčleniť 200 € mesačne navyše.
Ako reportovať?
Už vieme, ČO, PREČO, KOMU reportovať. Ostala nám ešte otvorená otázka: „AKO reportovať?“
Počas vyše desiatich rokov existencie našej firmy sme klientom reportovali našu prácu rôznymi spôsobmi. Naučili sme sa, že každý klient preferuje iný spôsob reportovania. Niekto rád dostáva prezentáciu s veľa grafmi, niekomu stačí výsledky spísať do e-mailu. My ako agentúra sa snažíme mať na reporty štandardizovaný systém (šablóny), zároveň vyjsť klientom v ústrety a prispôsobiť sa ich požiadavkám na formu reportu.
Nástroje na reportovanie
Voľba nástroja na reportovanie v konkrétnom prípade závisí najmä od:
- typu údajov a informácií, ktoré chceme klientovi reportovať.
Sú číselné alebo sú výstupom grafy, ako to býva pri reportoch z rôznych kampaní? Prevládajú rozsiahle slovné závery, ako to býva pri rôznych SEO či UX auditoch? - spôsobu, ako chceme klientovi výsledky reportovať.
Pošleme report e-mailom alebo pôjdeme report odprezentovať vedeniu u klienta? - intenzity reportovania.
Reportujeme raz za týždeň, mesiac alebo robíme súhrnný report za celú kampaň? Je potrebné, aby bol report stále aktualizovaný a aktuálny (dashboard)? Reportujeme (monitorujeme) iba zmenu stavu, napríklad výpadok hostingu?
Vlastný textový alebo tabuľkový dokument
Často používaným formátom na reportovanie je vlastný textový alebo tabuľkový dokument. Výhodou je, že štruktúru a vzhľad dokumentu máte úplne pod kontrolou. Nevýhodou je, že všetky dáta do reportu musíte vkladať ručne alebo screenshotovať zo štatistických nástrojov. Hrozí teda, že niektorý z údajov ostane zabudnutý z predošlého reportu. Ak by ste chceli zmeniť niektorú časť reportu vo všetkých reportoch (napr. rok, popis firmy), čaká vás veľa kopírovania.
(Google) prezentácia
Výhodou použitia prezentácie je, že ju viete využiť okrem iného aj pri osobnej prezentácii výsledkov pred klientom, keď sa premieta „na plátno“. Nevýhodou, rovnako ako v predošlom prípade, je nutnosť ručne vkladať čísla, screenshoty. Oproti textovému dokumentu viete v prezentácii jednoducho meniť poradie slajdov alebo vkladať nové.
Google prezentácie umožňujú vložiť do prezentácie tabuľku alebo graf z Google tabuliek tak, že pri aktualizácii zdrojovej tabuľky alebo grafu sa zmenia údaje aj v prezentácii.
Poloautomatizovaný nástroj ako Swydo
Poloautomatizované nástroje na reporting zjednodušujú pri reportovaní vkladanie údajov, grafov a tabuliek. Jedným z nich je Swydo. Umožňuje napojenie na rôzne marketingové platformy, ako Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Mailchimp, Facebook Insights, Google PageSpeed, Google Search Console, Instagram Ads, LinkedIn Ads, Twitter Ads, Pingdom atď., a automatické ťahanie dát z týchto platforiem. V reporte potom stačí nastaviť obdobie, za aké sa majú natiahnuť údaje, ktoré a tie sa automaticky zmenia. Samozrejmosťou je možnosť vkladať textové komentáre či obrázky, možnosť report posielať automaticky (dokonca s možnosťou poslať ho iba s podmienkou, že čísla nie sú horšie ako v reporte predtým), stiahnuť ho do PDF či zdieľať klientovi ako online report.
Swydo umožňuje zvoliť spôsob vizualizácie dát (číslo, tabuľka, graf) s možnosťou vizualizovať aj zmenu (nárast, pokles) či naplnenie cieľa. Obsahuje bohaté možnosti filtrovania (napr. len kampane s konkrétnym labelom, alebo dáta z konkrétnych Analytics segmentov).
V nástrojoch ako Swydo si môžete pripraviť šablóny (napr. špeciálne pre ecommerce projekty, pre klientov, ktorým robíte správu facebookovej stránky alebo iba SEO atď.). Potom pri vytváraní nového reportu len zmeníte zdroje, z ktorých sa ťahajú do reportu dáta.
Nevýhodou poloautomatizovaných nástrojov, ako Swydo alebo Raven Tools, je ich nekompletné pokrytie najmä lokálnych marketingových platforiem, ako napr. Sklik, InRes, a nemožnosť využitia vlastných prepočtov metrík, napr. PNO namiesto ROAS.
Google Data Studio
Google umožnil využívať svoj nástroj na vizualizáciu dát aj na Slovensku. Google Data Studio poslúži dobre nielen na klientske reportovanie, ale aj na interné reporty či dashboardy. Data Studio umožňuje automaticky ťahať dáta primárne z Google platforiem, ako Google Ads, Google Analytics, Youtube Analytics atď., ale takisto aj z rôznych vlastných databáz (napr. MySQL, čiže aj z interných systémov klienta) či jednorázovo importovať CSV súbory. Tým, že je do Data Studia možné automaticky ťahať dáta z Google tabuliek (Google Sheets), použitím nástroja Supermetrics (nástroj, ktorý okrem iného umožňuje ťahať dáta z desiatok rôznych marketingových nástrojov do Google Sheets) môžete v Data Studiu automaticky získať dáta z ostatných marketingových platforiem (Facebook Ads, Mailchimp a podobne).
Google Data Studio umožňuje dáta pred vizualizovaním upraviť (prepočítať, dať do pomeru) či spojiť dáta z viacerých zdrojov (aj úplne rôznych, ako napr. teplota vzduchu a návštevnosť webu) do jedného grafu či tabuľky. Takisto umožňuje vytvárať si vlastné metriky, ktoré vzniknú zo štandardných rôznymi prepočtami a kombináciami (teda napr. PNO namiesto ROI či ROAS).
Využívať všetky prednosti Google Data Studia si vyžaduje tréning a vzdelávanie. Existujú však aj voľne dostupné šablóny na reporty, z našej skúsenosti však skoro nikdy neposkytnú uspokojivý výstup pre špecifického klienta.
Nevýhodou pri Google Data Studio je pomerne komplikovaný spôsob vytvorenia reportu pre človeka, ktorý s Data Studiom nemá veľké skúsenosti.
Spoločnou nevýhodou všetkých nástrojov, ktoré ťahajú dáta z Google Analytics, je, že neumožňujú zvoliť atribučný model, t.j. spôsob pripisovania zásluh za výsledky jednotlivým marketingovým kanálom.
Obrázok: Report v Google Data Studio pre e-shop
Dashboard v Google Analytics
Ak používate Google Analytics a niektoré štatistiky pozeráte často, môžete si vytvoriť Dashboard alebo Custom Report, ktoré vám umožnia nakombinovať dáta a štatistiky spôsobom, aký potrebujete. Nemusíte tak stále opakovať výber filtrov a metrík.
V Solutions Gallery nájdete množstvo predpripravených reportov a dashboardov, ktoré môžete hneď použiť bez nutnosti ich vytvárať.
Automatizované nástroje ako Pingdom
Monitorovacie nástroje sa vám zídu, keď potrebujete dostať upozornenie v prípade, že sa zmení stav alebo niečo prestane fungovať. Takýchto nástrojov existuje množstvo, ako dobrý príklad poslúži nástroj Pingdom. Pingdom (okrem iného) monitoruje, či váš web beží a či ide dostatočne rýchlo. V prípade problémov môže Pingdom poslať notifikáciu na zadaný e-mail.
Špeciality ako SMS upozornenia
Pre naše interné účely používame reportovacie a monitorovacie nástroje, ktoré sme si vyvinuli sami. Aby sme minimalizovali šancu, že prekročíme rozpočty pri kampaniach, vytvorili sme skript, ktorý nás upozorní na nadmerné čerpanie rozpočtu už aj po pár dňoch behu kampane. Ďalší skript nás upozorní, keď bola niektorá z kampaní vypnutá pre neuhradenú faktúru klientom. Cez Twillio API dokonca najzávažnejšie (napr. nebežiaca kampaň) notifikácie posielame PPC špecialistom ako esemesky (ale iba cez víkendy a sviatky).
Spôsoby reportovania
Spôsob reportovania závisí od preferencií klienta a od typu práce, ktorú reportujeme. Niektorí klienti preferujú čo najjednoduchšie vyhodnocovanie výsledkov a dokonca im stačí, keď ich priebežne informujeme telefonicky. Napriek tomu pre každého klienta vytvárame report jedným (alebo viacerými) spôsobom popísaným vyššie a posielame ho e-mailom. Náročnejší klienti vyžadujú (a my to oceňujeme) odprezentovať report alebo vyhodnotenie osobne.
Ako reportovať, aby report klient naozaj čítal?
Stáva sa, že hoci report výsledkov našej práce vytvárame a klientovi posielame, ten ho nečíta. Prečo klient report nečíta, keď obsahuje výsledky práce, za ktorú platí? Často je to preto, že reportu nerozumie. Marketingové metriky sú mu cudzie. Ďalším častým dôvodom je fakt, že report neobsahuje dostatočne zaujímavé dáta. Alebo jednoducho klient našej práci dôveruje a nemá čas na čítanie reportov. 🙂
Nasleduje niekoľko zásad, ktoré zvýšia šancu, že report bude pre klienta zaujímavý:
- Report má obsahovať dáta, ktoré sú čo možno najbližšie ku klientovým biznis dátam. Možno sa nebude dať reportovať počet získaných zákazníkov v prípade B2B klienta, ale počet kvalifikovaných leadov áno. Klienta to určite zaujme viac, ako počet návštev webu. Viac na túto tému sa dočítate v článkoch o cieľoch a o dobrej komunikácii klienta a agentúry.
- Otázka na klienta, ktoré dáta ho z reportu zaujímajú najviac, ktoré najmenej, čo mu v reporte chýba alebo čomu nerozumie, nám umožní pripraviť report, ktorý bude na mieru pre klienta.
- Porovnanie klienta s jeho konkurenciou je pre klienta zaujímavé vždy. Je možné reportovať podiel zobrazovania reklám v Google Ads, rýchlosť načítania webov či štatistiky zo sociálnych sietí atď.
- Najdôležitejšie výsledky umiestnime navrch reportu a vytiahneme aj do sprievodného e-mailu alebo ich klientovi oznámime telefonicky.
Ako nastaviť webovú analytiku, aby ste mali správne dáta?
Dáta sú stredobodom pozornosti všetkých ľudí pracujúcich v online marketingu. Bez nich by sme nepoznali to, aké skupiny ľudí a odkiaľ na váš web chodia, ktoré kampane sa oplatia a pod. Zároveň by sme už vôbec nevedeli povedať, aké aktivity fungujú a zmysluplne ich rozplánovať pre ďalšie obdobie. Viete však, či sú dáta reportované štatistickými nástrojmi správne? Ako si overíte, či vaša analytika funguje, a aké sú najčastejšie chyby, s ktorými sa stretávame?
Tri úrovne dát v Google Analytics
Google Analytics je rozdelený do troch úrovní.
Account (účet) je najvyššia množina viazaná na používateľa, pod ktorou sa nachádzajú jednotlivé properties (vlastníctva).
Každé vlastníctvo zvyčajne zodpovedá jednému webu a má vlastný unikátny kód pre účely trackingu (UA-XXXXXXX-YY).
Vlastníctvo má pod sebou na začiatku jeden view (zobrazenie), ktorý prijíma všetky dáta v danom vlastníctve.
Zobrazení však môžete mať definovaných viac – ak máte záujem vylúčiť napr. interné návštevy z vašej firemnej IP adresy, vytvoríte nové zobrazenie s filtrom. Do tohto nového zobrazenia potečú už iba dáta, ktoré nepochádzajú z vami definovanej IP adresy.
Filtre na zaznamenávanie dát
Aby ste sa vyhli tomu, že si omylom „odrežete“ prijímanie niektorých dát, odporúčame mať vždy vytvorené jedno základné zobrazenie bez filtrov. Tento účel môže spĺňať preddefinované zobrazenie All Website Data (Všetky údaje webových stránok). Až v kópiách tohto zobrazenia potom zadefinujete rôzne filtre a vylúčenia. Preddefinované (záložné) zobrazenie bude naďalej prijímať všetky údaje poslané do nadradeného zobrazenia Analytics.
Odfiltrovanie robotov
Aby ste zabezpečili presnejšie dáta, odporúčame pre každé zobrazenie (okrem záložného) nastaviť odfiltrovanie prístupov známych robotov. Automaticky takto vylúčite umelé nafukovanie návštev pri indexovaní stránok spiderovacími botmi Googlu a podobnými.
Umiestnenie meracích kódov
Meracie kódy nástrojov, ako Google Tag Manager, Google Analytics alebo Piwik či iných podobných nástrojov, väčšinou vyžadujú umiestnenie čo najvyššie v kóde HTML stránok. Je to z dôvodu, aby došlo ku skorému zachyteniu návštev. Ak by bol kód umiestnený na konci stránky, spôsobilo by to, že časť návštevníkov by pre vás bola neviditeľná, poklesla by tiež (umelo) miera okamžitých odchodov. Pre presné meranie preto vždy dodržujte umiestnenie kódu podľa odporúčania daného systému.
Časové pásmo a mena
Aby ste vedeli dáta relevantne porovnávať, potrebujete mať správne nastavené časové pásmo. Inak by sa vám mohlo stať, že najviac návštev by vám analytika ukazovala napr. o desiatej ráno, ale v skutočnosti by ste mali najviac návštev o štvrtej poobede. A to len preto, že ako časovú zónu ste mali zvolený napr. New York.
Ak prevádzkujete e-shop a posielate do Analytics dáta o nákupoch, nezabudnite aktivovať aj ukladanie týchto údajov. Ak chcete používať pokročilejšie formy vyhodnocovania, napr. na základe obsahu košíka či zobrazených produktov, zapnite si aj Enhanced ecommerce (rozšírené ecommerce) štatistiky.
Podobne sa uistite, že máte na účely e-commerce štatistík definovanú správnu menu. Aj keď je to iba „kozmetický“ údaj, ktorý nemá vplyv na samotné dáta, chcete ho mať správne. Špecificky v stredoeurópskom kontexte je však podstatné vedieť, či sú údaje v eurách, českých korunách či forintoch. Nesprávne nastavená mena potom znamená nesprávny reporting výnosov a zmätenie v agentúre či u klienta.
Prepojenie s inými nástrojmi
Dáta chcete mať kompletné. Ak už využívate Google Analytics, je vysoko pravdepodobné, že využívate aj Search Console a Google Ads. Prepojením účtov oboch nástrojov s Google Analytics dokážete mať ich dáta v kontexte všetkých údajov, ktoré má Analytics k dispozícii. Získate tiež metriky navyše, ktoré vám umožnia lepšie sa rozhodovať.
Časté chyby v Google Analytics
Ako dokážeme identifikovať, či sú zaznamenávané dáta správne?
Neočakávaný pokles návštevnosti
Ak ste už dáta v minulosti merali a zrazu vidíte zjavnú anomáliu – napr. pokles počas niekoľkých dní, môže to byť chýbajúcim kódom. Pri zmenách na webe občas developeri omylom kód ostránia.
Nízka miera okamžitých odchodov
Medzi ďalšie indikátory patrí napríklad bounce rate (miera okamžitých odchodov). Ak sa pohybuje neštandardne nízko – napr. okolo úrovne 20 % za celý web, preskúmame, či kód Analytics nie je volaný viackrát (napr. raz natvrdo v HTML a raz cez Google Tag Manager).
Návštevy z platobných brán
Ak v referraloch (odkazujúce stránky) vidíme platobné systémy tretích strán ako moja.tatrabanka.sk, paypal a pod., potrebujeme ich vylúčiť, aby nám štatistiky nedeformovali.
Chýbajúce UTM parametre
Podobne môžete postupovať, ak sa vám v údajoch nezobrazujú e-mailové kampane, ale naopak množstvo direct (priamych) prístupov. Znamená to, že v odkazoch (napr. tlačidlá s výzvou konať) nepoužívate UTM parametre, ktoré by mali cestu človeka z e-mailu identifikovať.
Porovnateľným problémom je množstvo odkazov zo sociálnych sietí cez odkazujúce stránky a minimum identifikácie platených kampaní na Facebooku. Opäť to poukazuje na nepoužívanie UTM parametrov. Využiť môžete ich generovanie cez UTM builder. A najmä: používajte ich vždy, keď chcete nejakú kampaň označiť. To platí aj pre PDF ebooky, z ktorých vedú odkazy na váš web, či ponuky, ktoré zasielate záujemcom. V individuálnych dokumentoch dokážete návštevu identifikovať veľmi presne až na úroveň kontaktovanej firmy.
Vypnutý remarketing
Ak využívate remarketing v Google Ads, budete chcieť mať zapnutú túto možnosť aj v Analytics. Rovnako postupujte pre získanie informácií o záujmoch návštevníkov a demografickej segmentácii (Advertising Reporting Features).
Chýbajúce ciele
Častou indikáciou zanedbanej analytiky sú aj chýbajúce goals (ciele), teda identifikácia konverzií. Každý web by mal mať definovaný aspoň jeden cieľ. Pre väčšie weby dosiahne často počet cieľov maximum – 20.
Cieľom nazývame zvyčajne odoslanie formulára (kontakt, objednávka, newsletter) alebo stiahnutie súborov (ebook či iný dokument), či kliknutie na e-mail (indikuje odoslanie e-mailu) a telefón (indikuje volanie).
Jednotlivým cieľom môžete prideliť hodnotu podľa dôležitosti. Stiahnutie ebooku bude menej dôležité ako samotné odoslanie kontaktného formulára. Kliknutie na telefónne číslo (telefonický kontakt) môže byť hodnotnejšie ako e-mail.
Množstvo dát môže byť niekedy zahlcujúce. Ak ste vašu analytiku vyladili a funguje správne, pustiť sa už môžete aj do ďalšej fázy práce s dátami. Na čo sa máte sústrediť ako prvé? Ako rozlíšiť podstatné štatistiky od „balastu“? V Basta digital vám radi pomôžeme identifikovať to podstatné a poskytneme konzultácie k základným aj pokročilým implementáciám webovej analytiky alebo vytvoríme report na mieru s údajmi dôležitými pre vašu spoločnosť.
Záver – ako reportujeme v Basta digital?
Pokiaľ ste sa dočítali až sem, gratulujeme! Očividne vám záleží na dobrom reportingu. 🙂
Na záver zhrnieme celkový priebeh tvorby reportov a reportovania v Basta digital.
Pri začiatku novej spolupráce:
- Spoločne s klientom stanovíme cieľ spolupráce.
- Na základe osoby, ktorej je report určený, vyberieme metriky a dohodneme s klientom spôsob a frekvenciu reportovania.
- Vytvorený report prejdeme osobne s klientom a ubezpečíme sa, že obsahuje dôležité metriky, ktoré požaduje a rozumie im.
- Po začatí spolupráce zaradíme klienta do interných nástrojov na priebežné reportovanie.
- V prípade väčších kampaní špecialisti vytvoria osobitný interný dashboard s metrikami, ktoré majú zásadný vplyv na dosiahnutie cieľa.
Priebežná, zabehnutá spolupráca:
- Na začiatku reportovacieho cyklu (týždeň/mesiac/kvartál) naplánujeme aktivity na nasledujúce obdobie
- Na konci reportového cyklu pripravíme vyhodnotenie uplynulého obdobia.
Report je ako bublanina od starkej. Vnúčatá síce vidia iba obľúbený koláč, no starká si najskôr musela spomenúť na recept, ísť do obchodu, nakúpiť všetky potrebné suroviny, pridať 20 dag lásky, v správnom pomere ich zmiešať a upiecť.
Aj my sa k reportovaniu staviame ako k bublanine. Najprv si naplánujeme aktivity, ktoré v nasledujúcom období vykonáme, priebežne sledujeme vývoj a klientovi často odprezentujeme len voňavý výsledok. Občas sa nám síce koláč pripečie, no vždy sa poučíme, recept poupravíme a každý ďalší je lepší a chutnejší.