Veľký test použiteľnosti Internet bankingu slovenských bánk 2008 od Pizza SEO

Na použiteľnosti Internet bankingu záleží – pre niektorých bankových klientov je jedným z rozhodujúcich faktorov pri výbere banky.

Banky sa dnes snažia minimalizovať návštevy klientov na pobočke cenovou politikou v prospech online služieb. Internetové bankovníctvo je pre aktívnych klientov jeden z kľúčových kanálov pre realizáciu bankových operácií, preto je veľmi dôležitá jeho použiteľnosť (usability) a celková skúsenosť užívateľa (user experience).

Podľa Eurostatu používalo v roku 2007 na Slovensku Internet banking 15% populácie – viac ako v okolitých krajinách. Ide o lukratívnu klientelu pre banky, keďže prístup k Internetu popri mladých ľuďoch majú aj ľudia zo silnejších socio-ekonomických skupín.

V Pizza SEO sme začali začiatkom roku 2007 robiť na veľkom hodnotení Internet bankingov slovenských bánk. Naša metodika vychádza z techniky tzv. user personas – vytvorili sme troch fiktívnych, ale reprezentatívnych užívateľov, ktorí sa pokúšali v Internet bankingu splniť konkrétne úlohy.

Výsledkom je zoznam 60 ukazovateľov, prostredníctvom ktorého testujeme aplikácie jednotlivých bánk. Zverejnený bude až na konci tejto iniciatívy spolu s rebríčkom nášho hodnotenia použiteľnosti Internet bankingov.

Náš kontrolný zoznam sa sústredil najmä na dva aspekty použiteľnosti: efektivitu a chybovosť, pretože tie boli najjednoduchšie merateľné. Hodnotili sme, nakoľko sú pre pravidelného používateľa dostupné funkcie, ktoré sme identifikovali ako potrebné a nakoľko je aplikácia odolná voči chybám zo strany užívateľa (možnosť zadávať údaje v rôznych formátoch, atď.). U vybraných úloh sme sledovali tzv. click distance (počet kliknutí potrebný na splnenie úlohy). Celkovo sme vychádzali z viacerých medzinárodných výskumov o dôležitosti jednotlivých funkcií a vlastností Internet bankingov.

Test vzniká vo vlastnej réžii Pizza SEO – museli sme odmietnuť možnosť podpory priamo zo strany bánk, aby sme sa vyhli konfliktu záujmov. Aj preto na ňom robíme už dlho a vzniká pomaly a postupne.

Pri testovaní každej aplikácie však narážajú naši konzultanti na rôzne zaujímavosti, príjemné i nepríjemné prekvapenia. Rozhodli sme sa preto z každého testovaného Internet bankingu pripraviť krátky videocast. Niektoré naše postrehy budú zaujímavé najmä pre developerov online bankingov či podobných webových aplikácií, mnohé sa však týkajú aj iných aplikácií a preto budú zaujímavé aj pre ostatných čitateľov.

Oproti našim prvým videocastom o mBank (ktoré boli pripravené mimo tejto série) sme vyladili niektoré technologické problémy (dúfame, že flashový prehrávač vám bude vyhovovať) a v súlade s odporúčaniami kolegov sme sa rozhodli zainvestovať aj do prepisov.

Prvý videocast zverejňujeme už dnes, 7.5.2008 a ďalšie budú nasledovať približne v týždennej periodicite. Na záver zverejníme samotný ranking. Tešíme sa na vaše reakcie.